Obchodní podmínky servisu

Úvodní ustanovení

1. Obchodní podmínky pro servis a opravu výpočetní a kancelářské techniky PHC servis s.r.o., IČO: 24939731, se sídlem Jungmannova 627, 697 01 Kyjov, Spisová značka: C 150774 vedená u Krajského soudu v Brně.

2. „Zhotovitel“ – Osoba, která osobně nebo pod svým osobním dohledem provádí dílo (servisní činnost).

3. „Objednavatel“ – Osoba, která se zhotovitelem sjednala smlouvu o dílo.

4. „Zařízení“ – Za zařízení se pro účely těchto obchodních podmínek považují počítače, servery, laptopy, tiskárny a jiná obdobná zařízení. Typ tohoto zařízení je vyspecifikován v zakázkovém listu.

5. „Dílo“ – Za dílo se pro účely těchto obchodních podmínek považuje provedení servisního zásahu, opravy, údržby, diagnostiky, výměny součástek či jiného obdobného úkonu na zařízení, jehož cílem je obnovení, zlepšení nebo zachování funkčnosti daného typu zařízení, případně odstranění závady či poruchy.

Obecné servisní podmínky

1. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy o dílo (dále jen “Smlouvy”) mezi Objednavatelem a Zhotovitelem, uzavřenou ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisu (dále jen jako „Občanský zákoník“).

2. Před uzavřením Smlouvy zašle nebo sdělí Objednatel Zhotoviteli poptávku na provedení Díla. Zhotovitel následně sdělí Objednateli cenovou nabídku za provedení Díla. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy si Zhotovitel a Objednatel vzájemně sdělí souhlas s provedením Díla.

3. Platí, že okamžikem sdělení souhlasu Objednavatel plně a bez výhrad akceptuje tyto obchodní podmínky a je s nimi obeznámen.

4. Zhotovitel provede Dílo v rozsahu sjednaném ve Smlouvě.

5. Zhotovitel neručí za data uložená v zařízení, které je předmětem díla Objednavatele. Objednatel před předáním svého zařízení sloužícího pro ukládání dat (laptop, počítač atp.) k provedení Díla zajistí vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat. Zhotovitel nenese odpovědnost za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat uložených na takovém zařízení. Objednatel bere na vědomí, že je-li Dílo provedeno výměnou některé součástky sloužící pro ukládání dat, budou veškerá data uložena na vyměňované součástce nenávratně ztracena.

6. Objednavatel je povinen si bez zbytečného odkladu po předání zkontrolovat, případně zaevidovat vnější stav opravovaného zařízení.

7. Zhotovitel neručí za jakékoliv nedostatky, či ztrátu funkčnosti, zaviněné předešlým neodborným servis. zásahem nebo použitím neoriginálních hardwarových komponentů nízké kvality či instalací sw produktů do zařízení ze strany Objednavatele nebo třetích stran.

8. Nepodaří-li se Zhotoviteli provést Dílo z technických důvodů, bude zařízení uvedeno do původního stavu pouze v případě, je-li to technicky možné.

9. Odstoupí-li Objednatel od Smlouvy, bude zařízení uvedeno do původního stavu pouze v případě, je-li to technicky možné a zaplatí-li Objednatel poměrnou část ceny Díla. K předchozí větě podrobněji článek Cena Díla, odst. 3. těchto obchodních podmínek.

10. Objednavatel u provedení Díla spočívající ve výměně komponent bere na vědomí, že u novějších typů zařízení nemusí být při použití aftermarket dílů zachovány všechny funkce. Objednavatel dále prohlašuje, že byl na tuto skutečnost upozorněn.

11. Zhotovitel před uzavření Smlouvy sdělí Objednavateli předpokládaný časový rozsah provádění Díla. Pokud nebude v možnostech Zhotovitele časový rozsah provádění Díla dodržet, je Zhotovitel povinen neprodleně poté, co tuto skutečnost zjistí, kontaktovat Objednavatele. Objednavatel souhlasí s prodloužením časového rozsahu provádění Díla na dvojnásobek původně sděleného časového rozsahu provádění Díla.

12. Objednavatel bere na vědomí, že Zhotovitel neodpovídá a neručí za jakékoli náklady, které vyvstanou v souvislosti s prováděním Díla, tj. ušlý zisk, telefonní poplatky, internetové připojení apod.

13. Objednavatel bere na vědomí, že v případě provádění Díla na zařízení, které před zásahem splňovalo výrobcem deklarované standardy odolnosti proti vodě a prachu (např. stupeň krytí IP), nezaručuje Zhotovitel zachování těchto vlastností. Objednavatel výslovně prohlašuje, že byl na možnou ztrátu voděodolnosti upozorněn před uzavřením Smlouvy.

14. Zhotovitel má právo odmítnout provedení Díla v případě, že nebude možné jej po bližším zjištění provést.

15. Objednavatel je povinen před uzavřením Smlouvy předat Zhotoviteli kód či jiný zabezpečovací prvek k odemčení zařízení, deaktivovat ochranu nebo uvést zařízení do továrního nastavení. Zjistí-li Zhotovitel v průběhu provádění Díla, že není splněna podmínka dle předchozí věty, je Zhotovitel povinen kontaktovat Objednavatele a vyzvat ho k provedení potřebných úkonů. Neodstraní-li Objednavatel výše uvedené nedostatky ani v přiměřené lhůtě, je Zhotovitel oprávněn odstoupit od Smlouvy.

16. Objednatel výslovně bere na vědomí, že v souvislosti s prováděním Díla spočívajícího v zásahu do softwarových komponent nenese výrobce daného softwaru ani Zhotovitel odpovědnost za jakékoliv přímé či nepřímé škody, ztrátu obchodních příležitostí, ušlý zisk nebo porušení licenčních podmínek třetích stran vzniklé v důsledku vlastností tohoto softwaru.

17. Objednatel bere na vědomí, že po provedení Díla není možné vrátit zařízení do původního stavu.

Právo z vadného plnění

1. Zhotovitel odpovídá za to, že Dílo je provedeno v ujednaném rozsahu, kvalitě a provedení.

2. Zhotovitel poskytuje na provedené servisní práce (odstranění konkrétní závady, instalace, konfigurace) smluvní záruku v délce 3 měsíců od okamžiku převzetí Díla Objednatelem. Tato záruka se vztahuje výhradně na konkrétní úkony provedené Zhotovitelem.

3. Pokud byly při opravě dodány a nainstalovány nové náhradní díly nebo hardwarové komponenty (např. pevné disky, paměti, tiskové hlavy), činí lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění u těchto konkrétních dílů 24 měsíců, není-li Objednatel podnikatelem (B2B). Je-li Objednatelem podnikatel, činí tato lhůta 12 měsíců.

4. Záruka se v žádném případě nevztahuje na zařízení jako celek, pokud bylo předmětem pozáruční opravy. Zhotovitel nenese odpovědnost za vady nebo selhání jiných (původních) softwarových a hardwarových komponent daného zařízení, které nebyly předmětem opravy.

5. Právo z vadného plnění zaniká, pokud byla vada na opraveném zařízení nebo vyměněném dílu způsobena po převzetí Díla mechanickým poškozením, neodborným zásahem, zanedbáním údržby, vlivem počítačových virů, používáním nekompatibilního nebo neoriginálního spotřebního materiálu (např. alternativní tonery a inkousty u tiskáren) nebo běžným opotřebením.

6. V případě, že předmětem Díla bylo provedení výměny baterie, je možné Reklamaci na „životnost“ baterie (značný pokles kapacity baterie) uplatnit do 6 měsíců od převzetí Díla Objednavatelem.

7. Zhotovitel nenese odpovědnost za vady vzniklé používání zařízení v nesouladu s návodem výrobce.

Cena Díla

1. Cena Díla bude stanovena orientačně na základě předpokládaného rozsahu práce, použitého materiálu a náhradních součástek nezbytných k provedení Díla (dále jen „Cena“). Cena bude uvedena v nabídce nebo sdělena Objednavateli při uzavření Smlouvy.

2. Zhotovitel si vyhrazuje právo na navýšení Ceny, pokud během provádění Díla zjistí potřebu rozsáhlejších prací, použití dalších součástek nebo jiných nezbytných nákladů. O takovém navýšení Ceny bude Objednavatel neprodleně informován.

3. Pokud skutečná cena přesáhne Cenu o více než 15 %, má Objednavatel právo na odstoupení od Smlouvy. V případě odstoupení od Smlouvy je Objednavatel povinen uhradit poměrnou část skutečné ceny za již provedené práce nebo dodaný materiál, pokud mají pro Objednavatele hodnotu.

4. Pokud Objednavatel s navýšením ceny souhlasí, bude Dílo dokončeno za nově stanovenou cenu. Souhlas může být udělen telefonicky, písemně, elektronicky nebo jiným prokazatelným způsobem.

Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky platí v rozsahu a znění, které je uvedeno na internetových stránkách PHC servis nebo na vyžádání v tištěné verzi v sídle společnosti.

2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení obchodních podmínek.

3. Pokud vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Touto volbou práva však není spotřebitel, nikoliv však podnikatel, zbaven ochrany, kterou mu poskytuje právní řád a konkrétní ustanovení, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a která by se v případě nevyužití institutu volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Římská I).

4. Změny obchodních podmínek jsou možné jednostranně s předstihem, platné od data účinnosti pro nové zákazníky a zakázky. Pro již probíhající zakázky platí původní verze obchodních podmínek.

5. Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí Občanským zákoníkem a dalšími právními předpisy, ve znění pozdějších právních předpisů.

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 17.07.2026.